CUSTOMER EXPERIENCE

& TECHNOLOGIES Summit

Discover latest insights on Customer Strategy 
Junio 2020
Madrid 
#CXTS20

Claves para tener éxito en la transformación de la experiencia de cliente 

 

La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones de las empresas. La confluencia de la tecnología y la experiencia de cliente cobra cada vez más importancia para las marcas. Las tecnologías emergentes, los cambios en las necesidades de los consumidores y el uso efectivo de los datos son elementos críticos para garantizar que la estrategia CX sea lo más potente posible en un entorno competitivo y digital.


El impacto de las plataformas digitales sobre la experiencia de cliente es uno de los factores que podría determinar el éxito o el fracaso de las organizaciones.  La clave está en refinar y enriquecer todos los puntos de contacto del cliente en su customer journey, hacer transparentes las transiciones entre lo físico y lo virtual y aprender de los datos para optimizar resultados. 

Las nuevas tecnologías como el IoT o la inteligencia artificial ayudan a las organizaciones a ofrecer mejores e innovadoras ‘experiencias’.

 

El CX & Tech Summit tiene como objetivo presentar las tecnologías, herramientas y soluciones para promover los procesos de transformación digital, generando ventajas competitivas para las organizaciones.

DATOS

23 % de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante el año se va a centrar en la transformación de la experiencia de cliente

50% de los minoristas habrán adoptado una plataforma de comercio omnicanal a finales de año

 44% de las marcas están preparadas para la transformación digital

 

El Evento: Impacto de las Tecnologías en el Customer Journey 

CX & Tech Summit

Es un encuentro de empresas y profesionales. Explora las últimas tecnologías que están cambiando el panorama CX. Reúnete cara a cara con expertos donde tendrás la oportunidad de conocer de primera mano las soluciones adecuadas para tu negocio. Conocerás las nuevas e innovadoras formas en que las tecnologías de servicio al cliente están cambiando la forma de hacer negocios

Inteligencia Artificial: un factor diferenciador

Las empresa están reuniendo grandes  cantidades de información sobre los hábitos y actividades de sus clientes en cada punto de contacto que tienen con ellos: el desafío es aprovechar al máximo el potencial de la Inteligencia Artificial. Deben integrar la IA en sus procesos de innovación

¿Qué nos espera en el  CX & Tech Summit?

Conocimientos de expertos y soluciones. Trataremos temas concretos y prácticos para que puedas poner en marcha tus propias acciones en tu negocio. Nos centraremos en abarcar nuevas tecnologías emergentes, cómo construir y mantener una visión y estrategia del cliente y exploraremos cómo medir, gobernar y diseñar la tecnología necesaria para respaldar esa estrategia

¿A quién está dirigido el evento?

El evento está dirigido a directores de Marketing, Comunicación, Innovación, profesionales del sector , medios e instituciones en búsqueda de soluciones digitales 

Más de 80 profesionales de la industria se darán cita en el evento donde podrán debatir, compartir e inspirarse en casos prácticos

 

Las Temáticas

TENDENCIAS 

Retos y Tendencias en Customer Experience

CASOS DE ÉXITO

Casos prácticos , soluciones  y tecnologías para tu negocio

LÍDERES DE OPINIÓN

Profesionales con una larga y dilatada experiencia 

DEBATES

Compartir puntos de vista y experiencias 

 

La Agenda

8:30hs
9:25hs
9:30hs
10:00hs
10:35hs
11:00hs
11:30hs
12:00hs
12:30hs
13:00hs
13:30hs
14:00hs
Registro, Café y Networking. Una hora antes del inicio de la jornada, se abren las puertas para facilitar la acreditación 
Bienvenida e Introducción
Keynote Speaker
Panel de expertos
Caso de Éxito
Café y Networking exclusivo con Patrocinadores y Ponentes
Caso de Éxito
Panel de expertos
Caso de Éxito
Caso de Éxito
Caso de Éxito
Cocktail y Networking
 

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CX & Tech Summit es un evento exclusivamente por invitación. Si deseas asistir puedes ponerte en contacto con nosotros y evaluaremos tu petición

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